Визит по обмену опытом Ассоциации павлодарских КСК и управляющих компаний в Петропавловск
14-15 мая Ассоциация КСК Павлодара в составе девяти председателей КСК и руководителей обслуживающих компаний приехали в Петропавловск на встречу с Региональной Ассоциацией КСК г. Петропавловска.
Петропавловская ассоциация, как существующая уже двадцать лет, имеет и полное право и основания для того, чтобы поделиться опытом с павлодарскими коллегами.
Павлодарцев интересовало буквально все – сколько членов в петропавловской ассоциации, какие услуги ассоциация оказывает для них, как они работают с жителями и собственниками помещений, как взаимодействуют с городскими властями и коммунальщиками.
Основной мотив встречи: Самое тяжелое в жизни КСК – это разговаривать с людьми. Попробуйте хоть раз собрать деньги на что-либо со своих соседей. Например, деньги на ремонт подъезда. Те, кто попробовал, на себе ощутили и поняли, с чем приходится сталкиваться работникам управляющих и обслуживающих компаний. Часто это откровенный негатив, хоть и обоснованный, но очень неприятный.
Именно с этого начал встречу председатель Региональной Ассоциации КСК Петропавловска Сергей Худяков. Он в очередной раз подчеркнул необходимость работы с каждым жителем, несмотря на то, каков у него настрой.
Много времени было уделено рассмотрению распространённых заблуждений жителей и властей. Жители в большинстве своем никак не ассоциируют себя с КСК, полагая, что это какие-то сторонние организации, которые кто-то создал помимо их воли, а также кто-то и финансирует. Многие жители искренне радуются новостям о том, что власти заставили КСК делать то-то и то-то, кого-то из них публично отчитали или вынесли им предписание. Однако, мало кто из жителей задается вопросом – а из каких средств КСК будут проводить работы, навязанные властями, за чей счет они заплатят штрафы и т.п.
Чиновники же часто не видят разницы между руководителями управляющих компаний/КСК и руководителями бюджетных организаций. Они стремятся дать задание руководителям КСК. Хотя, в отличие от бюджетников, председатели КСК не являются полноправными руководителями – они не могут просто прийти на свой объект и исполнить какую-то волю акимата, для этого, во-первых, нужно решение собственников, а, во-вторых, финансовая основа – взносы тех же собственников.
И павлодарцы и петропавловцы сошлись во мнении относительно коммунальщиков, в частности – тепловых сетей. Жители возмущаются, что в квартирах холодно, звонят в акимат и тепловые сети, те говорят, что у них все в порядке, а виноваты КСК. И жители, конечно же, поверят не КСК, а акимату и тепловикам. Они будут несколько дней разбираться со своими председателями, а за это время тепловики устранят проблему, которая была совсем не в КСК.
Но позиция коллег из СКО заключается в том, что «воевать» - это непродуктивно. Нужно вникать в проблемы и тепловиков, и исполнительной власти. Например, попытайтесь понять проблемы тепловых сетей. Сейчас «ляпают» новые дома уже на существующие сети, при этом гробят гидравлику всего района. Со всеми сторонами нужно вести аргументированный диалог, при этом грамотно отстаивать свои позиции. Для этого и существует ассоциация. В конечном итоге, в выигрыше будут жители, потому что всеми сторонами будут соблюдаться нормативы и правила.
Возвращаясь к вопросу об общении с жителями, участники встречи признали, что общение – это то, чему нужно учиться, нельзя строить свою работу на постоянных конфликтах и конфронтации. В этой связи прозвучал вопрос о том, как же донести до жителей, что решение любого вопроса в их доме, прежде всего, зависит от них самих. Сергей Худяков проиллюстрировал это очень своеобразно: Представьте, к вам пришел житель и горячо доказывает вам, что на доме нужно что-то сделать, отремонтировать и т.п. Вы задаете ему вопрос: - Черная икра полезна для здоровья? – Конечно, отвечает житель. Вы спрашиваете: Ученые и врачи рекомендуют есть черную икру? – Да! Отвечает житель. Так почему же вы не едите ее каждый день?? – Денег нет, отвечает житель. Так почему же вы не делаете то, что просите?? Почему вы требуете этого от КСК, если не хотите оплачивать эту работу?
Важное замечание, на которое С.Худяков обратил особое внимание. В силу ст. 189 Гражданского кодекса, КСК не может сделать за жителей то, что жители не делегировали КСК.
Конечно, эти доводы вполне правомерны. Но и КСК должны объяснять жителям – что именно они делают и будут делать, и за какие деньги. В этой связи Ассоциация Петропавловска рассказала об опыте разработке смет на содержание жилого дома. Была показана таблица в Еxcel, которая может включать все необходимые расходы для объекта, а также в итоге выводит калькуляцию размера взноса с квадратного метра (тариф). В эту смету сначала включаются все «хотелки» жителей – уборку, ремонты, осмотры и прочее. А затем появляется размер взноса за один квадратный метр. Иными словами – люди видят, во сколько будет обходиться то, чего они просят. Если они готовы нести такие расходы, то КСК начинает работать по этой смете. Если не готовы – какие-то их «хотелок» придется забыть.
В завершение визита павлодарцы встретились в Доме дружбы с представителями КСК Петропавловска. Вопросов обсудили очень много – и проблемы с тепловиками и теплосчетчиками, и размер тарифа, и изменения в Закон О жилищных отношениях, и многое другое.
В заключение хочется заметить, что каждый из руководителей, будь то КСК, ИП или ТОО, осознает необходимость перемен, важность нормального общения с жильцами и собственниками помещений, пользу от внедрения новых технологий. Просто в рутине своей работы они забывают об этом. Мы же, как жители, в основном, рассматриваем их как необходимое зло, не особо вникая в суть их работы и проблем, которые, на самом деле – наши. Искренне надеемся, что этот визит позволит хоть на немного приблизить возникновение идеальной ситуации – когда жители получают от своих управляющих и обслуживающих компаний качественные услуги, оплачивая их соответствующим образом.
#smartcity #smartpavlodar #pvl #pavlodar#ЖКХ #умныйгород
#смартпавлодар#гребнойканалпавлодар #экология#городскаясреда #кск #ассоциациякск
#петропавловловск #управляющаякомпания
